“以品为真 以质为诚”，三鑫人以此作为企业的质量方针，一如既往地执行并不断完善。在目前磨料磨具行业缺乏行业标准的环境下,三鑫在通过最新ISO9001:2008 质量体系认证的基础上，结合行业的特殊情况，制定了一套适合本企业的完整、有效的质量控制模式： 

一、全员参与质量管理,树立质量意识,增强责任心。在每批产品生产中，所有生产人员都尽心尽责 、 细致严谨、一丝不苟。实施国际质量管理标准，保障所有工作环境都有条不序，从而提高效率，降低成本； 
二、特有的供应商评估考核制度，保障所有原材料质量稳定可靠； 
三、完善的售后跟踪体系，我们不仅仅提供产品、我们着重的是将产品研发、生产制造、技术支持、技术咨询等一系列完整的服务体系提供给我们的客户； 

公司的顾客服务和反馈

（一）顾客满意度调查 
不定期向我们的经销商发送“满意度调查表”征求客户意见，并归类整理，提交给高层参考和指导解决方案。我们侧重了解顾客的以下意见： 
1、产品质量 
2、交货及时性 
3、投诉处理及时性 
4、沟通配合方面 
5、对目前我公司产品的评价 

（二）顾客反馈 
1、第一时间倾听顾客的投诉和抱怨，尽快查清问题之所在，以便及时处理。 
2、把应由我公司负责的损失或给顾客造成的间接损害及时反馈给领导层，并把处理结果回复客户，尽快制定纠正和预防措施，避免再次因为同样问题和服务质量而引起顾客的抱怨。 
3、及时登记并上报客户投诉，把所有投诉内容记录在案。 

凭借全体员工的努力，三鑫以”品质稳定 服务真诚”得到了广大海内外客商的认可，为三鑫创造一流品牌奠定了坚实基础。